ネットショップはじめるならEストアー

2007年2月8日に「オンラインショッピングのトラブルと対策に関する調査」について、全国の412名（対象：１年以内にネットショッピングを利用したことのある全国の18歳以上）を対象に、インターネット調査を実施いたしました。

オンラインショッピングにまつわる詐欺やトラブル、特に「代金を支払ったのに商品が届かない」といった「代金先払い」のしくみを悪用した被害が急増しています。 経済産業省では、ネット上で商品を売る企業に対し「代金先払い」以外にも複数の決済方法の用意を義務付けるなど、詐欺やトラブルの被害防止に向け動きはじめています。 このような背景のもと、Ｅストアーではオンラインショッピングにまつわるトラブルについて、また被害防止のために現在行なっている確認作業や、安心して購入できるウェブショップのポイントについて、アンケート調査を実施いたしました。

オンラインショッピングについて不安を感じることがあるか？」という質問に対し、「いつも不安を感じる（7.5％）」、「時々不安を感じる（34.2％）」、「少し不安を感じる（22.1％）」と、合計63.8％がオンラインショッピングについて不安を感じていることがわかりました。また、「不安はないが、トラブルにあうかもしれないと思う（35.7％）」を含めると、合計99.5％の方が、オンラインショッピングに対して、自分もトラブルにあうかもしれないと考えていることがわかりました。

「具体的にどのようなことに不安を感じているか？」という質問では、「入力したクレジットカード情報の不正使用（75.4％）」が最も多く、次いで「個人情報の漏洩（71.0％）」、「入金しても商品が届かない（53.2％）」という結果になりました。

「実際にトラブルにあったことはあるか？」という質問では、「金銭や購入手続きのトラブルにあった（8.0％）」と、実際に被害にあった方の数値は低いも のの、「不快に感じたことがあった（25.0％）」と今後トラブルに発展する危険性は少なくないことが伺えます。トラブルや不快に感じた内容については、 「メールでの連絡が遅い（38.2％）」などメールのやりとりに関するトラブル（合計71.6％）が最も多く、次いで「思っていた商品と違う商品が届いた（21.5％）」、「希望日時までに届かなかった（20.8％）」、「破損、欠陥、賞味期限切れの商品が届いた（18.1％）」など、商品や郵送に関するトラブル（合計67.3％）が多くありました。また、「知らない人から営業メールや電話が大量にくるようになった（20.1％）」など、情報漏洩に関連するトラブル（合計27.1％）も少なくないことがわかりました。

「トラブルにあわないよう事前に確認を行なっているか？」という質問では、「常に確認している（40.8％）」に対して、「確認したいが具体的な方法が分からない（55.1％）」が上回る結果となりました。

「トラブルにあわないために事前に行なっている、もしくは今後取り入れたい確認方法は？」という質問では、男性で最も多かったのが「サイトの安全性（SSLなど、インターネット上で情報を暗号化して送受信するしくみ）表記を確認する（53.1％）」に対し、女性は「購入者による口コミや評価を確認する（54.1％）」が最も多く、男性より女性の方が口コミを参考にしやすい傾向があることがわかりました。

「安心して購入できるウェブショップのポイントは？」という質問では、「代引き（商品到着後に支払う決済方法）がある」が男女ともに最も多く（男性：71.5％、女性：81.5％）、次いで「メールや電話での対応が丁寧（男性：70.5％、女性：81.0％）」という結果になりました。女性は「応対の丁寧さ＝安心」と考える人が多く、比べて男性は「表記や審査＝安心」と考える人が多いということがわかりました。

最後に「オンラインショッピングにおいて、店舗の安全性や信頼性が第三者によって証明されれば、安心して利用できると思うか？」という質問では、「非常に安心でき、利用頻度が上がると思う（19.9％）」、「安心でき、利用しやすくなると思う（74.3％）」と合計94.2％もの方が、第三者により安全性や信頼性が証明されればオンラインショッピングを利用しやすくなると考えていることがわかりました。

今後Ｅストアーでは、購入者が安心してオンラインショッピングを楽しむことができるよう、尽力して参ります。