ＥＣ強化と人手不足を
同時に解決

国内外に１,０００店舗を構えるアパレル企業が、主力３ブランドの統合を見据え、ブランドごと、チャネルごとに管理する在庫、ポイントを含む顧客データの一元化を進める。 まず、３ブランドのＥＣで取り扱う約３０万着以上の在庫を集約した物流センターを整備。店頭でもＥＣサイトの在庫を閲覧可能にした。さらに、実店舗とＥＣの顧客データを統合。どの顧客がどのチャネルを経由して、何を購入したか把握できるようにした。ＥＣサイトはブランドごとの複数サイト間でも、同一の在庫、顧客データへアクセスできるようにし、同一の会員情報で決済、ポイントを利用できるようにした。 オムニチャネル化、Ｅビジネスのプラットフォーム整備により、ＥＣから店舗へ、または逆の相互送客や、複数サイトへの買い回りの効果から、実店舗、ＥＣサイト、共に売上は前年比１２０％超。さらに、在庫や顧客の把握が容易になり、受発注を含めた運営業務が３０％削減された。

年商１５憶円、創業１００年のレストランが、自社で製造する食品を、カタログ、電話注文、店頭販売、モールＥＣ、自社ＥＣなど、複数のチャネルで一般消費者向けに販売。小売り事業の売上の底上げと運営効率の改善の必要性を感じていた。
そこで、販売チャネルごとに分かれていた小売の販売データを統合。事業全体から見た「商品」に対する「顧客ニーズ」を導き出し、商品それぞれの戦略を設計。設計に基づき、自社ＥＣサイトをリニューアル。ウェブ広告、顧客セグメントされたメルマガの配信など販促を実施した。また、自社ＥＣサイトのリニューアルは、デザイン変更だけでなく、システムの乗り換えにより、ＡＰＩ連携や受発注の一括処理が可能に。システムのバージョンアップへの対応も不要となった。
結果、戦略立案から１年で、自社ＥＣの売上が２.５倍、電話注文も２倍に増、小売全体の売上は昨対比１７８％になった。また、運営効率の改善によりコストが２０％削減した。