運用代行|ＥＣサイト構築・ネット通販総合支援の【Ｅストアー】

1. 特 徴1

   毎日発生する多様なルーティンに対応

   受注処理、商品・在庫登録、問い合わせ対応、物流など、毎日発生するECの運営作業に対応。
   事業の規模に応じてご提案します。

2. 特 徴2

   作業ではなく仕事をします。

   創業以来２０年、５万社のＥＣ事業を支援してきたＥストアーだからこそ、通販がより良くなるように提案しながら運営を代行。細やかなフォローで運営を足元から支えます。

3. 特 徴3

   一業務の専門業者ではなく、ＥＣ運営全体の専門業者

   通販をトータルで支援してきた通販業者だから、物流やコールセンターなど各業務の最適化のみではなく、ＥＣ運営の全体を見据えて業務間の抜け穴をふさぐように代行します。すべてをお任せいただくことも、個別にご依頼頂くことも可能です。

このような方におすすめ

• ◎運営スタッフが不足している
• ◎商品の開発・研究に集中したい
• ◎他業務とＥＣ事業を兼務している

サービスメニュー

• 受注処理代行

  管理システムでの受注処理や倉庫の発送指示など、日々のルーティンを代行します。システムは問いません。

• 発送指示代行

  配送種別や送り先の地域にあわせて、倉庫等の在庫保管場所と連携し、発送の指示を行います。宅配会社やシステムは問いません。

• 問い合わせ対応 (インバウンド)

  電話・メールでの商品に関する問い合わせや、返品・交換の連絡など、コールセンター業務を代行します。

• 問い合わせ対応 (アウトバウンド)

  定期購入の定期連絡やアップセルコール、電話アンケートなど、希望に応じてアウトバウンド業務を代行します。

• 決済処理代行

  クレジットカード決済や電子マネー決済など、各種決済の処理、入金消し込み等のルーティンだけでなく、煩雑なイレギュラー処理を含めて代行します。

• 商品登録代行

  定期的に発生する大量の商品データの登録や、季節の波にあわせて都度発生する登録にも柔軟に対応します。システムは問いません。

• 在庫登録代行

  棚卸しや在庫処理、欠品などの即時性が求められる在庫の登録処理を代行します。商品の登録とあわせて請け負うことも可能です。

• 在庫管理代行

  常温・冷蔵・冷凍など商品にあわせた保管環境で在庫管理を代行します。ピッキング、検品にも対応します。

• 物流代行

  入庫やピッキング、検品はもちろん、商品やシーンにあわせたギフトラッピング・梱包も代行。運営を足元から支えます。

お客様事例

1. お客様の声

   日々変化する業務と作業ボリュームにも
   柔軟に対応できる体制

   オウンドメディア運営企業 Ａ社

   ビジネスの拡大に対してオペレーションが追い付かず、社内リソースで対応することが難しい状況でした。 さらに業務量に波があり、キャパシティプランニングを立てにくい状況で頭を抱える毎日。そんな時にＥストアーさんと出会い、培ってこられた膨大なＥＣ事業関連の知見に魅力を感じ、自社システムへの商品登録、商品画像の制作、さらに登録後の各種情報の変更作業をお任せすることに。当社システムへの理解もさることながら、日々変化する業務にも柔軟に対応いただき、非常に助かっています。日々の店舗運営が楽になり、満足しています。

2. お客様の声

   スピードと丁寧さ◎
   ＥＣ事業の土台を安心してお任せできます

   化粧品メーカー Ｂ社

   ＥＣの運用担当者が突然やめてしまい、社内のリソースだけでは注文の処理や問い合わせ対応など、事業の足元が崩れかねない状況でした。Ｅストアーさんには非常に早くキャッチアップしていただき、当社の古いシステムも直ぐに社内メンバーよりも詳しくなって、注文の変更やキャンセルも適切に処理してくださったので、ＥＣ事業部のメンバーだけではなく、経理としても非常に助かりました。コスメは定期購入のお得意様も多いのですが、お客様ひとりひとりの特性を理解してフォローアップしてくださったので、お客様にもご迷惑をかけることなく、事業を運営できています。