fazooの強みは、品揃えだけでなく、販売から取付工事までを自社で行える、豊富な知識と高い技術力にもあります。事業を開始した当初は、照明の取付工事業者に外注していましたが、照明の取付に慣れている業者だとしても、照明と、大きな羽根が回転するシーリングファンとでは必要な知識も異なり、工事の勝手も違うことが分かりました。そしてなにより、fazooで買い物してくださったお客様には、業者任せではなく、自社で対応しなければサービスが不十分であることを実感したそうです。

その後まもなく、電気工事士の資格を取得し、自社で取付まで行うサービスを開始しました。取付工事も一貫して行うようになって嬉しかったことは、お客様と直に接する機会が増えたことと、設置後にお客様やご家族が「わぁ～！すごーい」と感動する瞬間に立ち会えることだと小俣さんは言います。 現在、月30件ほどの取付工事を実施しており、累計実績は1,100件を超えるに至りました。経験を積むことで、例えばメーカーのカタログに「壁から50cmは離して設置すること」と書いてあっても、「経験上、この部屋の条件であれば壁から45cmでも安全に使える」という独自の判断が可能になったそうです。

fazooが培ってきたシーリングファンの知識と技術力は、今やメーカーからも一目置かれています。メーカーの多くは、商品を購入した消費者から商品に関する故障や不具合について問い合わせがあると、保守工事サービスを提供しますが、その工事にfazooが指名されるそうなのです。理由は、シーリングファンに特化した工事技術を有しているから。これは、まさにシーリングファン専門店として地道に積み重ねてきた実績と信頼の賜物です。

シーリングファンのパイオニアとして、fazooは今後も、より多くの方にシーリングファンの魅力を発信し、他社に真似出来ない技術を蓄積していくことでしょう。

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